民生银行石家庄分行坚定落实“用心服务的银行”战略定位，坚持“以客户为中心”做好基础金融服务。

　　升级网点布局提升服务能力。通过采用“全能行员+智能机具+流程优化+数字展示”的策略，“全客户、全产品、全渠道、全场景”的能力提升，让每一位到网点的客户都能够享受到便捷、高效、个性化的服务。

　　提升适老化金融服务水平。网点设置老年人服务专区，开通业务办理绿色通道，上门业务预约等服务。线上渠道95568客服电话、远程银行自动识别老年人身份，一键直达人工服务，民生银行手机银行APP设置长辈版大字显示，功能简捷，给老年客户提供更好的使用体验。

　　关注特殊人群需求。对于行动不便的客户，网点设置无障碍通道且张贴求助电话方便客户通行，安排专人全程陪同客户办理业务。在营业窗口设置书写板、助盲卡、轮椅、放大镜等硬件设备，让客户省心省力。

　　优化外籍来华人员便利化服务。该行辖内所有ATM机具均已支持外卡取现，双语界面ATM覆盖率已达100%，目前该行所有具有外汇业务经营资质的网点，均已支持外籍来华人员，在柜面办理外币现金兑换人民币业务。

　　建立体验官体系，推动服务改善和产品创新。自2022年民生银行建立客户体验官机制，组织客户参与产品设计、服务改进和流程优化，持续解决客户痛点，优化客户体验。2024年全年该行共开展客户体验活动近30场，参与活动人数超500人次，促进该行服务和流程改进。